药店这样做，会员不会流失、还能提升复购率-奥林软件

药店这样做，会员不会流失、还能提升复购率

2021/11/10 19:11:47

“以患者为中心，以客户为中心，以健康为中心”。近来年成为业内各种会议必提的词语，管理价值被上升到从未有过的重要位置，且未来这种趋势将更加明显，药店管理系统也越来越符合药店的应用属性。

然而在实际经营中，连锁药店普遍面临的问题却是客户数量不少，质量高的却不多，客户持续性消费不强。

顾客最在意什么？

我觉得是服务，顾客到店你知道需求，精准的推荐就是一种服务。

那么，顾客最在意的价值是什么？

当然是价格，你在没有软件系统的情况下店员根本记不清楚谁是谁，但是有了管理系统一定是不一样的。

顾客最在乎的是药店对其健康的关怀，包括分享健康知识和理念，告之优惠促销信息，有专业人士指导他们调理身体。

抓住关心点是不是就可以做好服务和管理？

其实不然，据悉当前零售药店的慢病会员服务存有5大痛点：不信任、不专业、不及时、不贴心、不快乐，且往往相对于售中的重视程度，对售前和售后的管理与服务更为放松，导致不能形成一个售前、售中、售后环环相扣的闭环，全面贴心式服务缺失。

若想让顾客在生命健康周期内获得无微不至的服务，零售药店除了不断完善销售环节，还要加强售前与售后的管理服务能力，从各个环节击破会员管理的弊端，从而升级服务模式，打造管理完美闭环，从信任、专业、及时、贴心、快乐等角度实现与会员的持续沟通，最终提高顾客的粘性和复购率。